智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

owainxdrk765067 20 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/